Zákaznický servis. Webové formuláře. Automatické odpovědi. Denně jimi projdou stovky lidí. A většina z nich odejde s pocitem, že vlastně neví… nic.
„Děkujeme za vaši zprávu.“
„Ozveme se co nejdříve.“
„Vaše žádost byla zaznamenána.“
Všechno správně. Ale taky všechno genericky. Aniž by to cokoli řeklo o značce, přístupu, nebo tónu, kterým chcete působit. Přitom i automatická odpověď je součástí zákaznické zkušenosti a může být buď zapomenutelná, nebo zapamatovatelná.
Značky, které se poznají i v automatické odpovědi
Komunikace značky se neodehrává jen na homepage nebo v reklamní kampani.
Značka mluví všude – i v e-mailu s potvrzením objednávky, chybovou hláškou nebo zprávou na chatu.
Když je dobře napsaná, člověk má najednou pocit, že na druhé straně někdo je.
A že mu rozumí.
Zkuste místo toho…
| Neosobní klasika | Víc podle vás |
|---|---|
| Děkujeme za zprávu. Ozveme se co nejdřív. | Díky za zprávu! Dáme si ji na stůl a brzy se ozveme. |
| Vaše objednávka byla přijata. | Máme to! Vaše objednávka je na cestě k nám. |
| Omlouváme se, něco se pokazilo. | Jejda, něco se nám rozbilo. Už to opravujeme! |
Nemusíte být vtipní nebo přehnaně familiární.
Ale i stručná odpověď může znít lidsky. A zároveň být jasná, profesionální a věcná.
Méně roboticky. Více vaší značky.
Každá značka má svůj styl. A když ho dokáže udržet i v malých detailech, působí o třídu líp.
Jasně, můžete tomu říkat tone of voice. Ale v praxi jde o jednoduchou věc:
Buďte rozpoznatelní.
I tam, kde to ostatní odbydou.
